Spoonbill

Course

Front Office & Operations Management in Modern Hospitality

Period

September 2025

Instructor

Besim Xhaja (besimxhaja@gmail.com)

Classroom

Online Training

Description

Ky trajnim është krijuar për të ofruar një përvojë praktike dhe gjithëpërfshirëse në menaxhimin e Front Office dhe operacioneve të akomodimit në sektorin e mikpritjes moderne. Përmes një modeli hibrid – teori online në Elite Academy LMS dhe praktikë në hotele partnere – pjesëmarrësit do të fitojnë njohuri të thelluara mbi shërbimin ndaj klientit, përdorimin e mjeteve digjitale si Spoonbill PMS, menaxhimin e rezervimeve, komunikimin me klientët dhe praktikat e qëndrueshme në menaxhimin e akomodimit. Kursi përfshin gjithashtu ligjërata nga profesionistë të industrisë dhe sesione këshillimi për karrierën.

Expectations & Goals

Aftësi praktike & digjitale: Të pajisë pjesëmarrësit me njohuri konkrete për menaxhimin e Front Office dhe përdorimin e sistemeve moderne operative (PMS, menaxhimi i rezervimeve, komunikimi digjital).
Punësim i menjëhershëm: Të përgatisë pjesëmarrësit për tregun e punës duke synuar që të paktën 60% e tyre të punësohen brenda 3 muajve pas përfundimit të kursit.
Zhvillim personal & profesional: Të rrisë aftësitë e pjesëmarrësve në shërbimin ndaj klientit, organizimin e operacioneve dhe menaxhimin e situatave në mjediset e akomodimit.
Qëndrueshmëri & inovacion: Të integrojë praktika të gjelbra dhe efikasitet digjital në industrinë e mikpritjes, duke përgatitur një fuqi punëtore të aftë për kërkesat e së ardhmes.
Përfshirje sociale: Të mbështesë migrantët e kthyer, gratë, të rinjtë e papunë dhe grupet vulnerabël që të kenë qasje të barabartë në trajnim dhe mundësi punësimi.

Course Schedule

Section	Title	Lectures	Length (min)
1	Types of Hotels	2	90
2	Hotel Presentation	3	90
3	Hotel Details	10	90
4	Variable and Fixed Costs	2	90
5	Potential Collaborators	2	180
6	How to Make Agreements with a DMC/Tour Operator	4	270
7	Platforms to Use	2	180
8	Face-to-Face Marketing and Its Importance	2	90
9	Importance and Use of a PMS Program	2	90
10	How to Contact Potential Clients and Make Long-Term Contracts	2	90

Download PDF

Name

Accomodation Sales Management

Code

ASMNG-2024

Year

2024

Authors

Besim Xhaja

Locations

Elbasan,Tiranë

Description

The Accommodation Sales Management course is designed to equip students with the knowledge and skills necessary to effectively manage and increase sales within the accommodation sector. The course covers various aspects of sales management, including market analysis, sales strategies, customer relationship management, and digital marketing. Students will learn how to develop and implement sales plans, negotiate with clients, and maximize revenue for accommodation businesses.

Job description & employment opportunities

Graduates of the Accommodation Sales Management course will be prepared to take on roles that involve managing sales activities for hotels, resorts, bed and breakfasts, and other lodging establishments. Responsibilities may include developing sales strategies, conducting market research, managing customer relationships, creating promotional materials, and working closely with other departments to ensure guest satisfaction.

Employment Opportunities:
Sales Manager
Revenue Manager
Sales Coordinator
Hotel Sales Executive
Marketing and Sales Specialist
Business Development Manager
Event Sales Coordinator

Competencies

Tipologjitë e hoteleve, Struktura organizative e hoteleve, Hartimi politikave të çmimeve në industrinë e mikpritjes, Menaxhimi i Online Travel Agencies, Mënyrat e marketingut në industrinë e mikpritjes, Hartimi i kontratave dhe nënshkrimi i tyre me DMC, TO etj, Early Bird, Përllogaritja e kostove të strukturave mikpritëse, Menaxhimi i strukturës me anë të PMS (Property Managment System)

Admission requirements

Basic understanding of business and marketing principles
Proficiency in English (for non-native speakers, proof of English proficiency may be required)
Prior work experience in the hospitality industry is an advantage but not mandatory

Training Duration

4 weeks
2 times / week

Session Duration

90 minutes

Assessment and Certification

Written exams
Practical assignments and projects
Case studies and presentations
Internship performance (if applicable)

Modules

No	Title	Lectures	Length (min)
1	Types of Hotels	2	90 min
2	Hotel Presentation	3	90 min
3	Hotel Details	10	90 min
4	Variable and Fixed Costs	2	90 min
5	Potential Collaborators	2	180 min
6	How to Make Agreements with a DMC/Tour Operator	4	270 min
7	Platforms to Use	2	180 min
8	Face-to-Face Marketing and Its Importance	2	90 min
9	Importance and Use of a PMS Program	2	90 min
10	How to Contact Potential Clients and Make Long-Term Contracts	2	90 min

Download PDF

Front Office & Operations Management in Modern Hospitality

Online Training

Besim Xhaja

€ 0

12

Not Set

Online Training